我們不會向客人索取小費

香港文匯報訊（記者 林曉晴）俗稱「貼士」的小費原意是顧客自發打賞，但消委會一項有關搬運服務的調查發現，受訪者反映「貼士」是應搬運工人要求支付，金額更高達2,000元。此外，消委會接獲投訴指，投訴人苦等搬運工人3小時，搬運期間更受盡工人臉色及冷言。消委會建議市民，避免揀選報價特別低的搬運公司，因為搬運工人可能期望客人給予更多「貼士」。 有客人自願打賞3,000 　消委會去年8月就使用搬屋服務進行問卷調查，訪問1,202個住戶。結果發現，81%受訪者表示，有向搬運工人給予「貼士」，金額介乎10元至3,000元不等，當中69.6%是自發打賞，有受訪者自願給3,000元「貼士」，但有7.2%人是應搬運工人要求打賞，當中最高「貼士」金額達2,000元。 　另外，消委會去年共接獲30宗關於搬屋服務的投訴，主要涉及收費爭議或服務質素問題。其中，投訴人張太委託搬運公司搬屋，公司派員上門評估運費後，報價2,600元。直至搬運當日，搬運工人遲到3小時，搬運期間又不斷向張太施壓，暗示她給予「貼士」。 不滿須付750元泊車費 　其後工人發現所駕貨車的容量不夠，需安排另一輛貨車，但等候多時仍未獲安排，原有貨車的泊車費卻累積至750元，張太只好先墊支泊車費，待日後向該公司追討。事件擾攘多時，張太終遷入新居，及後卻發現沙發部件遺失，遂向該公司投訴及要求償還泊車費，惟搬運公司遲遲未跟進，張太最終向消委會投訴。經消委會交涉後，搬運公司答應與張太平分泊車費用，及跟進沙發部件遺失的問題，對於張太投訴的2名態度欠佳員工，公司聲稱已將工人解僱。 遇報價特別低應小心 　消委會建議，消費者應留意報價特別低的搬運公司，因搬運工人可能期望客人給予更多「貼士」，令消費者變相增加搬運費。消委會認為，搬運費應包括所有搬運人員報酬，而「貼士」則是打賞搬運人員服務之用，並非必然，因此搬運公司不應期望成本由「貼士」補貼，以免員工與用戶因索取「貼士」而引起爭執。